ANULAR UMA ENCOMENDA

Para solicitar a anulação de uma encomenda, dirija-se à sua « Conta », e depois clique em « Anular a encomenda » na encomenda em questão. 

Se a encomenda for anulada, o reembolso no seu meio de pagamento original pode demorar até 7 dias úteis (o tempo necessário para ser processado pelo nosso banco e pelo seu).

Informações: a opção de anulação está disponível unicamente para as encomendas não expedidas e não processadas. Se a sua encomenda foi expedida/processada, leia as políticas de devoluções (abaixo).

DEVOLUÇÕES

Para solicitar uma devolução, dirija-se à sua « Conta », e depois clique em « Devolver a encomenda » na encomenda em questão.

Se a devolução for validada e conforme*, o reembolso no seu meio de pagamento original pode demorar até 7 dias úteis (o tempo necessário para ser processado pelo nosso banco e pelo seu).

*Para poder ser devolvido, o seu artigo deve estar não utilizado (no estado em que o recebeu) bem como na sua embalagem original.
Qualquer artigo que não se encontre no seu estado original, que esteja danificado ou ao qual faltem peças por um motivo não imputável a um erro da nossa parte pode dar origem unicamente a um reembolso parcial ou a uma recusa de reembolso.

CASOS EXCECIONAIS

Um pacote não recebido pelo cliente e devolvido pela transportadora não serve de retratação sobre a encomenda do cliente. Nenhum reembolso será efetuado nesse caso, e será considerado o único responsável pela situação. A encomenda será processada.

     Se se encontrar na situação acima mencionada "Um pacote não recebido pelo cliente e devolvido pela transportadora [...] A encomenda será processada." e ainda assim desejar receber o(s) seu(s) artigo(s):

• se nos contactar antes do prazo de 14 dias relativo às políticas de devoluções, ficará responsável pelos custos relativos à nova expedição.
• se nos contactar após o prazo relativo às políticas de devoluções, reservamo-nos o direito de recusar qualquer pedido da sua parte, uma vez que a encomenda foi processada.

Se nós ou a transportadora estivermos na origem do problema, você, o cliente, tem um prazo de 7 dias para nos avisar da impossibilidade de receber o pacote. Se for você a estar na origem da impossibilidade de receber o pacote, tem até à data de devolução do pacote para contactar a transportadora bem como a sur.écoute ( no seguinte endereço de e-mail: serviceclient@surécoute.store) e avisá-lo do seu erro para resolver o problema.

 

REEMBOLSOS ATRASADOS OU EM FALTA (SE APLICÁVEL)

Se ainda não recebeu nenhum reembolso, verifique primeiro novamente a sua conta bancária.
Depois, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, pois é possível que a apresentação oficial do seu reembolso demore algum tempo.
Em seguida, contacte o seu banco, pois a apresentação de um reembolso é frequentemente precedida de um prazo de processamento.
Se já efetuou todos estes passos e continua a não ter recebido o seu reembolso, contacte-nos no seguinte endereço: serviceclient@surécoute.store.
Apenas os artigos a preço normal são reembolsáveis. Os artigos em saldo ou em promoção não o são.

TROCAS (SE APLICÁVEL)

Substituímos UNICAMENTE os artigos inicialmente defeituosos ou danificados, e na sua embalagem original. Se tiver de substituir o seu, envie-nos um e-mail para serviceclient@surécoute.store. Se este caso se verificar, a sur.écoute assumirá os custos de expedição.

PRESENTES

Se o artigo foi marcado como "presente" no momento da compra e se lhe foi expedido diretamente, e se um reembolso foi validado, receberá um crédito de presente / código promocional (por via postal ou eletrónica), de valor equivalente ao do artigo devolvido.

Se o artigo não foi marcado como presente no momento da compra, ou se a pessoa que está na origem do presente pediu que a encomenda lhe fosse enviada com o objetivo de a entregar a você mais tarde, é a essa pessoa que enviaremos o reembolso.

EXPEDIÇÃO

Para devolver o seu produto, deve enviá-lo para o seguinte endereço postal: 21 avenue de sidobre, Brassac, 81260, France.
Não será aplicado nenhum agravamento sobre os custos de envio. Não cobramos nenhum custo de reposição de stock.

Dependendo do local onde reside, o prazo de receção do seu produto trocado pode variar.

Se tiver de expedir um artigo, recomendamos que utilize um serviço de seguimento de expedição ou que faça segurar o seu envio. Não podemos garantir que receberemos o artigo devolvido (assegurar-se junto da transportadora utilizada é importante!).