Política de privacidade
Última atualização em 22 de fevereiro de 2025
A presente política de privacidade explica como a sur.écoute (o « Site », « nós », « nosso » ou « nossos ») recolhe, utiliza e divulga as suas informações pessoais quando visita, utiliza os nossos serviços ou efetua uma compra em https://www.surécoute.store (o « Site » ) ou comunica de outra forma connosco a respeito do Site (conjuntamente, os « Serviços »). Para efeitos da presente política de privacidade, « você », « seu » e « seus » referem-se a si enquanto utilizador dos Serviços, seja como cliente, visitante do site web ou outra pessoa cujas informações tenhamos recolhido nos termos da presente política de privacidade.
Leia atentamente a presente política de privacidade.
Alterações à presente política de privacidade
Podemos atualizar a presente política de privacidade de tempo em tempo, designadamente para refletir as alterações introduzidas nas nossas práticas ou por outras razões operacionais, jurídicas ou regulamentares. Publicaremos a política de privacidade revista no Site, atualizaremos a data de « Última atualização » e tomaremos todas as outras medidas exigidas pela legislação aplicável.
Como recolhemos e utilizamos as suas informações pessoais
Para fornecer os Serviços, recolhemos informações pessoais a seu respeito provenientes de diversas fontes, tal como indicado abaixo. As informações que recolhemos e utilizamos variam em função da forma como interage connosco.
Além das utilizações específicas expostas abaixo, podemos utilizar as informações que recolhemos a seu respeito para comunicar consigo, fornecer ou melhorar os Serviços, cumprir qualquer obrigação legal aplicável, fazer cumprir as condições de serviço aplicáveis e proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de outras pessoas.
Informações pessoais que recolhemos
Os tipos de informações pessoais que obtemos a seu respeito dependem da forma como interage com o nosso Site e utiliza os nossos Serviços. Quando utilizamos a expressão « informações pessoais », referimo-nos às informações que o identificam, que lhe dizem respeito, que o descrevem ou que podem ser associadas a si. As secções seguintes descrevem as categorias e os tipos específicos de informações pessoais que recolhemos.
Informações que recolhemos diretamente junto de si
As informações que nos submete diretamente através dos nossos Serviços podem incluir :
- Dados de contacto designadamente o seu nome, endereço, número de telefone e e-mail.
- Informações da encomenda designadamente o seu nome, o seu endereço de faturação, o seu endereço de expedição, a sua confirmação de pagamento, o seu e-mail e número de telefone.
- Informações da conta designadamente o seu nome de utilizador, a sua palavra-passe, as suas perguntas de segurança e outras informações utilizadas para fins de segurança da conta.
- As informações do serviço de apoio ao cliente designadamente as informações que opta por incluir nas suas comunicações connosco, por exemplo quando envia uma mensagem através dos Serviços.
Consulte também os nossos avisos legais.
Algumas funcionalidades dos Serviços podem exigir que nos forneça diretamente determinadas informações a seu respeito. Pode optar por não fornecer essas informações, mas isso pode impedi-lo de utilizar ou de aceder a essas funcionalidades.
Informações que recolhemos sobre a sua utilização
Podemos também recolher automaticamente determinadas informações sobre a sua interação com os Serviços (« Dados de utilização »). Para tal, podemos utilizar cookies, pixels e tecnologias semelhantes (« Cookies »). Os Dados de utilização podem incluir informações sobre a forma como acede ao nosso Site e à sua conta e os utiliza, incluindo informações sobre o dispositivo, informações sobre o navegador, informações sobre a sua ligação de rede, o seu endereço IP e outras informações relativas à sua interação com os Serviços.
Informações que obtemos de terceiros
Por último, podemos obter informações a seu respeito junto de terceiros, designadamente junto de fornecedores e de prestadores de serviços que podem recolher informações em nosso nome, tais como :
- Empresas que dão suporte ao nosso Site e aos nossos Serviços, como a Shopify.
- As nossas entidades de processamento de pagamentos, que recolhem informações de pagamento (p. ex. informações sobre a conta bancária, o cartão de crédito ou de débito, o endereço de faturação) para processar o seu pagamento a fim de satisfazer as suas encomendas e de lhe fornecer os produtos ou serviços que solicitou, com vista à execução do contrato que celebrámos consigo.
- Quando visita o nosso Site, abre ou clica nos e-mails que lhe enviamos, ou interage com os nossos Serviços ou com a nossa publicidade, nós, ou terceiros com os quais trabalhamos, podemos recolher automaticamente determinadas informações através de tecnologias de rastreio online, tais como os pixels, os web beacons, os kits de desenvolvimento de software, as bibliotecas de terceiros e os cookies.
Todas as informações que obtemos de terceiros serão tratadas nos termos da presente política de privacidade. Consulte também a secção abaixo, Site web e Ligações de terceiros.
Como utilizamos as suas informações pessoais
- Fornecimento dos Produtos e dos Serviços. Utilizamos as suas informações pessoais para lhe fornecer os Serviços a fim de executar o contrato que celebrámos consigo, designadamente para processar os seus pagamentos, satisfazer as suas encomendas, enviar-lhe notificações relativas à sua conta, às suas compras, devoluções, trocas ou a outras transações, para criar, manter e gerir a sua conta, organizar a expedição, facilitar as eventuais devoluções e trocas, bem como outras características e funcionalidades ligadas à sua conta. Podemos também melhorar a sua experiência de compra permitindo que a Shopify associe a sua conta a outros serviços Shopify que possa optar por utilizar. Nesse caso, a Shopify tratará as suas informações tal como indicado na sua política de privacidade e na sua política de privacidade relativa aos consumidores.
- Marketing e publicidade. Podemos utilizar as suas informações pessoais para fins de marketing e de promoção, por exemplo para enviar comunicações de marketing, publicitárias e promocionais por e-mail, SMS ou correio postal, e para lhe mostrar publicidade de produtos ou de serviços. Isto pode incluir a utilização das suas informações pessoais para melhor adaptar os Serviços e a publicidade no nosso Site e noutros sites web. Se residir no EEE, o fundamento jurídico destas atividades de tratamento de dados reside no nosso interesse legítimo em vender os nossos produtos, nos termos do art. 6 (1) (f) do RGPD.
- Segurança e prevenção da fraude. Utilizamos as suas informações pessoais para detetar, investigar ou tomar medidas relativamente a eventuais atividades fraudulentas, ilegais ou maliciosas. Se optar por utilizar os Serviços e criar uma conta, é responsável por zelar pela segurança das credenciais de identificação da sua conta. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, a sua palavra-passe ou outras informações de acesso. Se considerar que a sua conta foi comprometida, contacte-nos imediatamente. Se residir no EEE, o fundamento jurídico destas atividades de tratamento de dados reside no nosso interesse legítimo em assegurar a segurança do nosso site web para si e para os outros clientes, nos termos do art. 6 (1) (f) do RGPD.
- Comunicar consigo e melhorar os Serviços. Utilizamos as suas informações pessoais para lhe prestar o serviço de apoio ao cliente e melhorar os nossos Serviços. Isto corresponde ao nosso interesse legítimo em assegurar a nossa capacidade de resposta, em lhe fornecer serviços eficazes e em manter a nossa relação comercial consigo, ao abrigo do art. 6 (1) (f) do RGPD.
Cookies
Como muitos sites web, utilizamos cookies no nosso Site. Para informações precisas sobre os cookies que utilizamos no âmbito da exploração da nossa loja com a Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos cookies para fazer funcionar e melhorar o nosso Site e os nossos Serviços (incluindo para memorizar as suas ações e preferências), para realizar análises e compreender melhor a interação dos utilizadores com os Serviços (no nosso interesse legítimo em administrar, melhorar e otimizar os Serviços). Podemos também autorizar terceiros e prestadores de serviços a utilizar cookies no nosso Site a fim de melhor adaptar os serviços, produtos e publicidade no nosso Site e noutros sites web.
A maioria dos navegadores aceita automaticamente os cookies por predefinição, mas pode optar por configurar o seu navegador para que elimine ou rejeite os cookies através dos controlos do seu navegador. Tenha em conta que a eliminação ou o bloqueio dos cookies pode prejudicar a sua experiência de utilizador e provocar um mau funcionamento de alguns Serviços, incluindo determinadas funcionalidades e funcionalidades gerais, ou a sua indisponibilidade. Além disso, o bloqueio dos cookies pode não impedir completamente a forma como partilhamos informações com terceiros, tais como os nossos parceiros publicitários.
Como divulgamos as informações pessoais
Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros para fins de execução do contrato, para fins legítimos e por outras razões sujeitas à presente política de privacidade. Pode tratar-se designadamente :
- De fornecedores ou de outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (p. ex. gestão informática, processamento de pagamentos, análise de dados, serviço de apoio ao cliente, armazenamento na nuvem, processamento de encomendas e expedição).
- De parceiros comerciais e de marketing, para lhe fornecer serviços e lhe dirigir publicidade. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão as suas informações nos termos dos seus próprios avisos de privacidade.
- Quando nos pede para divulgar ou consente de qualquer outra forma que divulguemos determinadas informações a terceiros, por exemplo para lhe expedir produtos ou através da sua utilização de widgets de redes sociais ou de integrações de início de sessão, com o seu consentimento.
- Com as nossas afiliadas ou no âmbito do nosso grupo de empresas, no nosso interesse legítimo em gerir uma empresa próspera.
- No âmbito de uma transação comercial como uma fusão ou uma falência, para cumprir as obrigações legais aplicáveis (incluindo para responder a intimações, a mandados de busca e a pedidos semelhantes), para fazer cumprir as condições de serviço aplicáveis e para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.
Divulgámos as seguintes categorias de informações pessoais e de informações pessoais sensíveis sobre os utilizadores para os fins descritos acima, nas rubricas « Como recolhemos e utilizamos as suas informações pessoais » e « Como divulgamos as informações pessoais » :
| Categoria | Categorias de destinatários |
|---|---|
|
|
Não utilizamos nem divulgamos informações pessoais sensíveis sem o seu consentimento ou com o objetivo de inferir características a seu respeito.
Com o seu consentimento, partilhamos informações pessoais com o objetivo de realizar atividades de publicidade e de marketing, da seguinte forma.
« Vendemos » e « partilhámos » (tal como estes termos são definidos na legislação aplicável) informações pessoais no decurso dos 12 meses anteriores com o objetivo de realizar atividades de publicidade e de marketing, da seguinte forma.
| Categorias de informações pessoais | Categorias de destinatários |
|---|---|
| Os identificadores, tais como o nome, o endereço de e-mail e o número de telefone | Os parceiros comerciais e de marketing |
| As informações comerciais, tais como os registos dos produtos ou serviços adquiridos | Os parceiros comerciais e de marketing |
| Os dados de utilização | Os parceiros comerciais e de marketing |
Sites web e Ligações de terceiros
O nosso Site pode fornecer ligações para sites web ou outras plataformas online exploradas por terceiros. Se seguir ligações para sites não afiliados ou que não controlamos, deve consultar as respetivas políticas de privacidade e de segurança, bem como os seus outros termos e condições gerais de utilização. Não garantimos nem somos responsáveis pela privacidade ou pela segurança desses sites, incluindo pela exatidão, pela exaustividade ou pela fiabilidade das informações que aí se encontram. As informações que fornece em zonas públicas ou semipúblicas, incluindo as informações que partilha em plataformas de redes sociais de terceiros, podem também ser visíveis para outros utilizadores dos Serviços e/ou para os utilizadores das referidas plataformas de terceiros, sem que a utilização que delas fazemos ou que delas faz um terceiro seja limitada. O facto de incluirmos este tipo de ligações não implica, em si mesmo, uma aprovação do conteúdo das referidas plataformas ou dos seus proprietários ou operadores, salvo nas situações previstas nos Serviços.
Dados relativos a crianças
Os Serviços não se destinam a ser utilizados por crianças e não recolhemos conscientemente quaisquer informações pessoais sobre crianças. Se for o progenitor ou o tutor de uma criança que nos forneceu as suas informações pessoais, pode contactar-nos utilizando os dados de contacto indicados abaixo para solicitar a respetiva eliminação.
Na data de entrada em vigor da presente política de privacidade, não temos conhecimento efetivo de que « partilhamos » ou « vendemos » (de acordo com a definição atribuída a estes termos na legislação aplicável) as informações pessoais de pessoas com menos de 16 anos.
Segurança e conservação das suas informações
Saiba que nenhuma medida de segurança é perfeita ou inviolável e que não podemos garantir uma « segurança absoluta ». Além disso, todas as informações que nos envia podem não estar seguras durante o seu trânsito. Recomendamos que não utilize canais não seguros para nos comunicar informações sensíveis ou confidenciais.
O período de conservação das suas informações pessoais depende de diferentes fatores, por exemplo se necessitamos ou não dessas informações para manter a sua conta, fornecer os Serviços, cumprir as obrigações legais, resolver litígios ou fazer aplicar outros contratos e políticas em vigor.
Os seus direitos
Em função do seu local de residência, pode beneficiar da totalidade ou de parte dos direitos enumerados abaixo relativamente às suas informações pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos e só podem aplicar-se em determinadas circunstâncias, podendo nós, em certos casos, recusar o seu pedido tal como a lei o permite.
- Direito de acesso/de saber : Pode ter o direito de solicitar o acesso às informações pessoais que detemos a seu respeito, incluindo os detalhes relativos à forma como utilizamos e partilhamos as suas informações.
- Direito de eliminação : Pode ter o direito de solicitar que eliminemos as informações pessoais que conservamos a seu respeito.
- Direito de correção : Pode ter o direito de solicitar que corrijamos as informações pessoais que conservamos a seu respeito.
- Direito de portabilidade : Pode ter o direito de receber uma cópia das informações pessoais que detemos a seu respeito e de solicitar que as transfiramos para um terceiro, em determinadas circunstâncias e com determinadas exceções.
- Direito de recusar a venda, a partilha ou a publicidade direcionada : Pode ter o direito de nos pedir para não « vender » ou « partilhar » as suas informações pessoais ou de recusar o tratamento das suas informações pessoais para fins considerados de « publicidade direcionada », tal como definido nas leis relativas à privacidade. Tenha em conta que, se visitar o nosso Site com o sinal de preferência de exclusão do controlo global de privacidade (Global Privacy Control) ativado, em função do local onde se encontra, trataremos automaticamente esse sinal como um pedido de exclusão da « venda » ou da « partilha » de informações para o dispositivo e o navegador que utiliza para visitar o Site.
- Restrição do tratamento : Pode ter o direito de nos pedir para cessar ou restringir o nosso tratamento das informações pessoais.
- Retirada do consentimento : Quando nos baseamos no seu consentimento para tratar as suas informações pessoais, pode ter o direito de retirar o referido consentimento.
- Recurso : Pode ter o direito de recorrer da nossa decisão se recusarmos tratar o seu pedido. Pode fazê-lo respondendo diretamente à nossa recusa.
- Gestão das preferências de comunicação : Podemos enviar-lhe e-mails promocionais que pode recusar receber em qualquer momento utilizando a opção de anulação da subscrição apresentada nos nossos e-mails. Se anular a subscrição, podemos continuar a enviar-lhe e-mails não promocionais, como os que dizem respeito à sua conta ou às encomendas que efetuou.
Pode exercer qualquer um destes direitos quando tal esteja indicado no nosso Site ou contactando-nos através dos dados de contacto indicados abaixo.
Não exerceremos qualquer discriminação contra si caso exerça um dos referidos direitos. Podemos necessitar de recolher informações junto de si para verificar a sua identidade, tais como o seu endereço de e-mail ou as informações da sua conta, antes de dar uma resposta substantiva ao pedido. Nos termos das leis aplicáveis, pode designar um representante autorizado para apresentar pedidos em seu nome a fim de exercer os seus direitos. Antes de aceitar um tal pedido de um representante, exigiremos que este apresente a prova de que o autorizou a agir em seu nome, e poderemos necessitar que verifique a sua identidade diretamente junto de nós. Responderemos ao seu pedido com a maior brevidade possível, tal como exigido pela legislação aplicável.
Reclamações
Se tiver reclamações a apresentar sobre a forma como tratamos as suas informações pessoais, contacte-nos através dos dados de contacto fornecidos abaixo. Se a nossa resposta à sua reclamação não o satisfizer, em função do seu local de residência, pode ter o direito de recorrer da nossa decisão contactando-nos através dos dados de contacto indicados abaixo, ou de apresentar a sua reclamação junto da sua autoridade local em matéria de proteção de dados. Para o EEE, encontrará aqui uma lista das autoridades de controlo responsáveis pela proteção de dados.
Utilizadores internacionais
Tenha em conta que podemos transferir, armazenar e tratar as suas informações pessoais fora do país em que vive. As suas informações pessoais são também tratadas pelos colaboradores e por prestadores de serviços e parceiros terceiros nesses países.
Se transferirmos as suas informações pessoais para fora da Europa, recorreremos a mecanismos de transferência reconhecidos, como as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia ou qualquer contrato equivalente emitido pela autoridade competente do Reino Unido, conforme o caso, salvo se a transferência de dados se efetuar para um país que se considere assegurar um nível de proteção adequado.
Contacto
Se tiver questões sobre as nossas práticas em matéria de privacidade, ou se desejar exercer um dos direitos de que dispõe, envie-nos um e-mail para o seguinte endereço de e-mail : serviceclient@surécoute.store ou contacte-nos diretamente por endereço postal para : 21 Avenue du Sidobre, Brassac, 81260, FR. Pode também contactar-nos através do Instagram, mas esta opção não é recomendada se necessitar rapidamente de uma informação/ação da nossa parte, e não podemos, em caso algum, garantir uma resposta através das redes sociais.
