EEN BESTELLING ANNULEREN

Om de annulering van een bestelling aan te vragen, gaat u naar uw « Account », en klikt u vervolgens op « Bestelling annuleren » bij de betreffende bestelling. 

Als de bestelling wordt geannuleerd, kan de terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmiddel tot 7 werkdagen duren (de tijd die nodig is om deze door onze bank en de uwe te laten verwerken).

Informatie: de annuleringsoptie is uitsluitend beschikbaar voor bestellingen die niet zijn verzonden en niet zijn verwerkt. Als uw bestelling is verzonden/verwerkt, gelieve het retourbeleid te lezen (hieronder).

RETOUREN

Om een retour aan te vragen, gaat u naar uw « Account », en klikt u vervolgens op « Bestelling retourneren » bij de betreffende bestelling.

Als het retour wordt goedgekeurd en conform is*, kan de terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmiddel tot 7 werkdagen duren (de tijd die nodig is om deze door onze bank en de uwe te laten verwerken).

*Om geretourneerd te kunnen worden, moet uw artikel ongebruikt zijn (in de staat waarin u het hebt ontvangen) en in de originele verpakking zitten.
Elk artikel dat niet in zijn oorspronkelijke staat is, dat beschadigd is of waarvan onderdelen ontbreken om een reden die niet aan een fout van onze kant te wijten is, kan uitsluitend een gedeeltelijke terugbetaling of een weigering van terugbetaling tot gevolg hebben.

UITZONDERLIJKE GEVALLEN

Een pakket dat niet door de klant in ontvangst is genomen en door de vervoerder is teruggestuurd, geldt niet als herroeping van de bestelling van de klant. In dat geval wordt er geen terugbetaling verricht en wordt u als enige verantwoordelijke voor de situatie beschouwd. De bestelling wordt verwerkt.

     Als u zich in de hierboven vermelde situatie bevindt "Een pakket dat niet door de klant in ontvangst is genomen en door de vervoerder is teruggestuurd [...] De bestelling wordt verwerkt." en u uw artikel(en) toch wilt ontvangen:

• als u vóór de termijn van 14 dagen die verbonden is aan het retourbeleid contact met ons opneemt, neemt u de kosten van de nieuwe verzending voor uw rekening.
• als u na de termijn die verbonden is aan het retourbeleid contact met ons opneemt, behouden wij ons het recht voor om elk verzoek van uw kant te weigeren, aangezien de bestelling verwerkt is.

Als wij of de vervoerder aan de oorsprong van het probleem liggen, hebt u, de klant, een termijn van 7 dagen om ons op de hoogte te brengen van de onmogelijkheid om het pakket in ontvangst te nemen. Als u aan de oorsprong ligt van de onmogelijkheid om het pakket in ontvangst te nemen, hebt u tot de datum van terugzending van het pakket om contact op te nemen met de vervoerder en met sur.écoute ( op het volgende e-mailadres: serviceclient@surécoute.store) en hen op de hoogte te brengen van uw fout om het probleem op te lossen.

 

VERTRAAGDE OF ONTBREKENDE TERUGBETALINGEN (INDIEN VAN TOEPASSING)

Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening.
Neem daarna contact op met de maatschappij die uw creditcard heeft uitgegeven, want het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt weergegeven.
Neem vervolgens contact op met uw bank, want de weergave van een terugbetaling wordt vaak voorafgegaan door een verwerkingstermijn.
Als u al deze stappen hebt ondernomen en u uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via het volgende adres: serviceclient@surécoute.store.
Alleen artikelen tegen de normale prijs komen in aanmerking voor terugbetaling. Artikelen in de uitverkoop of in de aanbieding niet.

RUILEN (INDIEN VAN TOEPASSING)

Wij vervangen UITSLUITEND artikelen die van oorsprong defect of beschadigd zijn, en in hun originele verpakking. Als u het uwe moet laten vervangen, stuur ons dan een e-mail naar serviceclient@surécoute.store. Mocht dit geval zich voordoen, dan neemt sur.écoute de verzendkosten voor haar rekening.

CADEAUS

Als het artikel op het moment van de aankoop als "cadeau" is gemarkeerd en het rechtstreeks naar u is verzonden, en er een terugbetaling is goedgekeurd, ontvangt u een cadeautegoed / promotiecode (per post of elektronisch) met een waarde die gelijk is aan die van het geretourneerde artikel.

Als het artikel op het moment van de aankoop niet als cadeau is gemarkeerd, of als de persoon die het cadeau heeft gegeven de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden met de bedoeling deze later aan u te overhandigen, dan richten wij de terugbetaling aan die persoon.

VERZENDING

Om uw product te retourneren, moet u het naar het volgende postadres sturen: 21 avenue de sidobre, Brassac, 81260, France.
Er worden geen verhogingen op de verzendkosten toegepast. Wij rekenen geen herbevoorradingskosten aan.

Afhankelijk van de plaats waar u woont, kan de ontvangsttermijn van uw geruilde product variëren.

Mocht u een artikel moeten verzenden, dan raden wij u aan een verzendservice met tracking te gebruiken of uw zending te laten verzekeren. Wij kunnen niet garanderen dat wij het geretourneerde artikel zullen ontvangen (navraag doen bij de gebruikte vervoerder is belangrijk!).