Privacybeleid
Laatst bijgewerkt op 22 februari 2025
Dit privacybeleid legt uit hoe sur.écoute (de « Site », « wij », « ons » of « onze ») uw persoonlijke gegevens verzamelt, gebruikt en verstrekt wanneer u onze diensten bezoekt of gebruikt of een aankoop doet op https://www.surécoute.store (de « Site ») of op een andere manier met ons communiceert over de Site (samen, de « Diensten »). Voor de toepassing van dit privacybeleid verwijzen « u », « uw » en « uw » naar u als gebruiker van de Diensten, ongeacht of u een klant, een bezoeker van de website of een andere persoon bent van wie wij de gegevens hebben verzameld overeenkomstig dit privacybeleid.
Gelieve dit privacybeleid aandachtig te lezen.
Wijzigingen van dit privacybeleid
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, met name om wijzigingen in onze werkwijzen weer te geven of om andere operationele, juridische of regelgevende redenen. Wij zullen het herziene privacybeleid op de Site publiceren, de datum van « Laatst bijgewerkt » actualiseren en alle andere maatregelen nemen die door de toepasselijke wetgeving worden vereist.
Hoe wij uw persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken
Om de Diensten te leveren, verzamelen wij persoonlijke gegevens over u uit verschillende bronnen, zoals hieronder aangegeven. De gegevens die wij verzamelen en gebruiken, variëren afhankelijk van de manier waarop u met ons omgaat.
Naast de specifieke doeleinden die hieronder worden beschreven, kunnen wij de gegevens die wij over u verzamelen gebruiken om met u te communiceren, de Diensten te leveren of te verbeteren, te voldoen aan alle toepasselijke wettelijke verplichtingen, de toepasselijke servicevoorwaarden te handhaven en de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of van anderen te beschermen of te verdedigen.
Persoonlijke gegevens die wij verzamelen
De soorten persoonlijke gegevens die wij over u verkrijgen, zijn afhankelijk van de manier waarop u met onze Site omgaat en onze Diensten gebruikt. Wanneer wij de term « persoonlijke gegevens » gebruiken, verwijzen wij naar de gegevens die u identificeren, op u betrekking hebben, u beschrijven of met u in verband kunnen worden gebracht. In de volgende secties worden de categorieën en de specifieke soorten persoonlijke gegevens beschreven die wij verzamelen.
Gegevens die wij rechtstreeks bij u verzamelen
De gegevens die u rechtstreeks via onze Diensten aan ons verstrekt, kunnen het volgende omvatten:
- Contactgegevens met name uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
- Bestelgegevens met name uw naam, uw factuuradres, uw verzendadres, uw betalingsbevestiging, uw e-mailadres en telefoonnummer.
- Accountgegevens met name uw gebruikersnaam, uw wachtwoord, uw veiligheidsvragen en andere gegevens die worden gebruikt voor de beveiliging van het account.
- De klantenservicegegevens met name de gegevens die u ervoor kiest op te nemen in uw communicatie met ons, bijvoorbeeld wanneer u een bericht verzendt via de Diensten.
Gelieve ook onze juridische informatie te raadplegen.
Voor bepaalde functies van de Diensten kan het nodig zijn dat u ons rechtstreeks bepaalde gegevens over uzelf verstrekt. U kunt ervoor kiezen deze gegevens niet te verstrekken, maar dit kan u verhinderen die functies te gebruiken of er toegang tot te krijgen.
Gegevens die wij verzamelen over uw gebruik
Wij kunnen ook automatisch bepaalde gegevens verzamelen over uw interactie met de Diensten (« Gebruiksgegevens »). Daarvoor kunnen wij cookies, pixels en soortgelijke technologieën gebruiken (« Cookies »). De Gebruiksgegevens kunnen gegevens omvatten over de manier waarop u onze Site en uw account bezoekt en gebruikt, waaronder gegevens over het apparaat, gegevens over de browser, gegevens over uw netwerkverbinding, uw IP-adres en andere gegevens met betrekking tot uw interactie met de Diensten.
Gegevens die wij van derden verkrijgen
Tot slot kunnen wij gegevens over u verkrijgen van derden, met name van leveranciers en dienstverleners die mogelijk gegevens in onze naam verzamelen, zoals:
- Bedrijven die onze Site en onze Diensten ondersteunen, zoals Shopify.
- Onze betalingsverwerkers, die betalingsgegevens verzamelen (bijv. gegevens over de bankrekening, de krediet- of debetkaart, het factuuradres) om uw betaling te verwerken teneinde uw bestellingen uit te voeren en u de producten of diensten te leveren die u hebt aangevraagd, met het oog op de uitvoering van de overeenkomst die wij met u hebben gesloten.
- Wanneer u onze Site bezoekt, de e-mails die wij u sturen opent of erop klikt, of met onze Diensten of onze advertenties omgaat, kunnen wij, of derden met wie wij samenwerken, automatisch bepaalde gegevens verzamelen met behulp van online trackingtechnologieën zoals pixels, webbakens, softwareontwikkelkits, bibliotheken van derden en cookies.
Alle gegevens die wij van derden verkrijgen, worden verwerkt overeenkomstig dit privacybeleid. Zie ook de onderstaande sectie, Website en Links van derden.
Hoe wij uw persoonlijke gegevens gebruiken
- Levering van de Producten en de Diensten. Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens om u de Diensten te leveren teneinde de overeenkomst uit te voeren die wij met u hebben gesloten, met name om uw betalingen te verwerken, uw bestellingen uit te voeren, u meldingen te sturen met betrekking tot uw account, uw aankopen, retourzendingen, ruilingen of andere transacties, om uw account aan te maken, bij te houden en te beheren, de verzending te organiseren, eventuele retourzendingen en ruilingen te faciliteren, evenals andere kenmerken en functies die aan uw account zijn verbonden. Wij kunnen uw winkelervaring ook verbeteren door Shopify toe te staan uw account te laten matchen met andere Shopify-diensten die u ervoor kunt kiezen te gebruiken. In dat geval zal Shopify uw gegevens verwerken zoals aangegeven in zijn privacybeleid en zijn privacybeleid voor consumenten.
- Marketing en advertenties. Wij kunnen uw persoonlijke gegevens gebruiken voor marketing- en promotiedoeleinden, bijvoorbeeld om marketing-, reclame- en promotieberichten te versturen per e-mail, sms of post, en om u advertenties voor producten of diensten te tonen. Dit kan het gebruik van uw persoonlijke gegevens omvatten om de Diensten en de advertenties op onze Site en andere websites beter af te stemmen. Als u in de EER woont, is de rechtsgrondslag voor deze gegevensverwerkingsactiviteiten ons gerechtvaardigd belang om onze producten te verkopen, overeenkomstig art. 6 (1) (f) van de AVG.
- Beveiliging en fraudepreventie. Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens om mogelijke frauduleuze, illegale of kwaadwillige activiteiten op te sporen, te onderzoeken of er maatregelen tegen te nemen. Als u ervoor kiest de Diensten te gebruiken en een account aan te maken, bent u verantwoordelijk voor het veilig houden van de inloggegevens van uw account. Wij raden u ten zeerste aan uw gebruikersnaam, uw wachtwoord of andere toegangsgegevens niet te delen. Als u denkt dat uw account is gecompromitteerd, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Als u in de EER woont, is de rechtsgrondslag voor deze gegevensverwerkingsactiviteiten ons gerechtvaardigd belang om de veiligheid van onze website te waarborgen voor u en de andere klanten, overeenkomstig art. 6 (1) (f) van de AVG.
- Met u communiceren en de Diensten verbeteren. Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens om u klantenservice te bieden en onze Diensten te verbeteren. Dit is in ons gerechtvaardigd belang om onze responsiviteit te waarborgen, u efficiënte diensten te leveren en onze commerciële relatie met u te onderhouden overeenkomstig art. 6 (1) (f) van de AVG.
Cookies
Zoals veel websites gebruiken wij cookies op onze Site. Voor nauwkeurige informatie over de cookies die wij gebruiken in het kader van de exploitatie van onze winkel met Shopify, gaat u naar https://www.shopify.com/legal/cookies. Wij gebruiken cookies om onze Site en onze Diensten te laten werken en te verbeteren (met inbegrip van het onthouden van uw acties en voorkeuren), om analyses uit te voeren en de interactie van de gebruikers met de Diensten beter te begrijpen (in ons gerechtvaardigd belang om de Diensten te beheren, te verbeteren en te optimaliseren). Wij kunnen derden en dienstverleners ook toestaan cookies op onze Site te gebruiken om de diensten, producten en advertenties op onze Site en andere websites beter af te stemmen.
De meeste browsers accepteren cookies standaard automatisch, maar u kunt ervoor kiezen uw browser zo in te stellen dat deze cookies verwijdert of weigert via de bedieningselementen van uw browser. Gelieve er rekening mee te houden dat het verwijderen of blokkeren van cookies uw gebruikerservaring kan schaden en ertoe kan leiden dat bepaalde Diensten, met inbegrip van bepaalde functies en de algemene functionaliteit, niet goed werken of niet beschikbaar zijn. Bovendien verhindert het blokkeren van cookies mogelijk niet volledig de manier waarop wij gegevens delen met derden zoals onze advertentiepartners.
Hoe wij persoonlijke gegevens verstrekken
In bepaalde omstandigheden kunnen wij uw persoonlijke gegevens aan derden verstrekken met het oog op de uitvoering van een overeenkomst, voor gerechtvaardigde doeleinden en om andere redenen die onder dit privacybeleid vallen. Het kan met name gaan om:
- Leveranciers of andere derden die diensten in onze naam uitvoeren (bijv. IT-beheer, betalingsverwerking, gegevensanalyse, klantenservice, cloudopslag, orderverwerking en verzending).
- Zakelijke en marketingpartners om u diensten te leveren en u advertenties te sturen. Onze zakelijke en marketingpartners zullen uw gegevens gebruiken overeenkomstig hun eigen privacyverklaringen.
- Wanneer u ons vraagt bepaalde gegevens aan derden te verstrekken of er op een andere manier mee instemt dat wij dat doen, bijvoorbeeld om u producten te verzenden of via uw gebruik van socialemediawidgets of inlogintegraties, met uw toestemming.
- Met onze gelieerde ondernemingen of binnen onze ondernemingsgroep, in ons gerechtvaardigd belang om een succesvolle onderneming te leiden.
- In het kader van een zakelijke transactie zoals een fusie of een faillissement, om te voldoen aan de toepasselijke wettelijke verplichtingen (met inbegrip van het reageren op dagvaardingen, huiszoekingsbevelen en soortgelijke verzoeken), om de toepasselijke servicevoorwaarden te handhaven en om de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of van derden te beschermen of te verdedigen.
Wij hebben de volgende categorieën persoonlijke gegevens en gevoelige persoonlijke gegevens over de gebruikers verstrekt voor de hierboven beschreven doeleinden, in de rubrieken « Hoe wij uw persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken » en « Hoe wij persoonlijke gegevens verstrekken »:
| Categorie | Categorieën ontvangers |
|---|---|
|
|
Wij gebruiken en verstrekken geen gevoelige persoonlijke gegevens zonder uw toestemming of met het doel kenmerken over u af te leiden.
Met uw toestemming delen wij persoonlijke gegevens met het doel reclame- en marketingactiviteiten uit te voeren, als volgt.
Wij hebben in de voorgaande 12 maanden persoonlijke gegevens « verkocht » en « gedeeld » (zoals deze termen zijn gedefinieerd in de toepasselijke wetgeving) met het doel reclame- en marketingactiviteiten uit te voeren, als volgt.
| Categorieën persoonlijke gegevens | Categorieën ontvangers |
|---|---|
| De identificatiegegevens zoals de naam, het e-mailadres en het telefoonnummer | De zakelijke en marketingpartners |
| De commerciële gegevens zoals de registers van de gekochte producten of diensten | De zakelijke en marketingpartners |
| De gebruiksgegevens | De zakelijke en marketingpartners |
Websites en Links van derden
Onze Site kan links aanbieden naar websites of andere onlineplatforms die door derden worden geëxploiteerd. Als u links volgt naar sites die niet aan ons gelieerd zijn of die wij niet controleren, dient u hun privacy- en veiligheidsbeleid en hun overige algemene gebruiksvoorwaarden te raadplegen. Wij garanderen de privacy of de veiligheid van deze sites niet en zijn daarvoor niet verantwoordelijk, met inbegrip van de juistheid, de volledigheid of de betrouwbaarheid van de gegevens die op deze sites worden aangetroffen. De gegevens die u verstrekt in openbare of semi-openbare zones, met inbegrip van de gegevens die u deelt op socialemediaplatforms van derden, kunnen ook zichtbaar zijn voor andere gebruikers van de Diensten en/of voor de gebruikers van die platforms van derden, zonder dat het gebruik dat wij of een derde daarvan maakt, beperkt is. Het feit dat wij dit soort links opnemen, impliceert in zichzelf geen goedkeuring van de inhoud van die platforms of van hun eigenaars of exploitanten, behalve in de situaties die in de Diensten worden vermeld.
Gegevens over kinderen
De Diensten zijn niet bedoeld om door kinderen te worden gebruikt, en wij verzamelen niet bewust persoonlijke gegevens over kinderen. Als u de ouder of de voogd bent van een kind dat ons zijn persoonlijke gegevens heeft verstrekt, kunt u contact met ons opnemen via de hieronder vermelde contactgegevens om de verwijdering ervan te vragen.
Op de datum van inwerkingtreding van dit privacybeleid hebben wij geen daadwerkelijke kennis van het feit dat wij de persoonlijke gegevens van personen jonger dan 16 jaar « delen » of « verkopen » (volgens de definitie die aan deze termen wordt gegeven in de toepasselijke wetgeving).
Beveiliging en bewaring van uw gegevens
Weet dat geen enkele veiligheidsmaatregel perfect of onschendbaar is en dat wij geen « absolute veiligheid » kunnen garanderen. Bovendien zijn alle gegevens die u ons stuurt mogelijk niet beveiligd tijdens de overdracht. Wij raden u aan geen onbeveiligde kanalen te gebruiken om ons gevoelige of vertrouwelijke gegevens mee te delen.
De bewaartermijn van uw persoonlijke gegevens is afhankelijk van verschillende factoren, bijvoorbeeld of wij deze gegevens nodig hebben of niet om uw account bij te houden, de Diensten te leveren, de wettelijke verplichtingen na te leven, geschillen op te lossen of andere geldende overeenkomsten en beleidsregels te doen naleven.
Uw rechten
Afhankelijk van uw woonplaats kunt u alle of een deel van de hieronder opgesomde rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens genieten. Deze rechten zijn echter niet absoluut en kunnen enkel in bepaalde omstandigheden van toepassing zijn, en wij kunnen in bepaalde gevallen uw verzoek afwijzen voor zover de wet dit toestaat.
- Recht op inzage/recht om te weten: U kunt het recht hebben om inzage te vragen in de persoonlijke gegevens die wij over u bewaren, met inbegrip van de details over de manier waarop wij uw gegevens gebruiken en delen.
- Recht op verwijdering: U kunt het recht hebben te vragen dat wij de persoonlijke gegevens die wij over u bewaren, verwijderen.
- Recht op correctie: U kunt het recht hebben te vragen dat wij de persoonlijke gegevens die wij over u bewaren, corrigeren.
- Recht op overdraagbaarheid: U kunt het recht hebben een kopie te ontvangen van de persoonlijke gegevens die wij over u bewaren en te vragen dat wij deze aan een derde overdragen, in bepaalde omstandigheden en met bepaalde uitzonderingen.
- Recht om de verkoop, het delen of gerichte advertenties te weigeren: U kunt het recht hebben ons te vragen uw persoonlijke gegevens niet te « verkopen » of te « delen », of de verwerking van uw persoonlijke gegevens te weigeren voor doeleinden die worden beschouwd als « gerichte advertenties », zoals gedefinieerd in de wetgeving inzake privacy. Gelieve er rekening mee te houden dat, als u onze Site bezoekt terwijl het voorkeurssignaal voor afmelding van de wereldwijde privacycontrole (Global Privacy Control) is geactiveerd, wij dit, afhankelijk van de plaats waar u zich bevindt, automatisch zullen behandelen als een verzoek tot afmelding van de « verkoop » of het « delen » van gegevens voor het apparaat en de browser die u gebruikt om de Site te bezoeken.
- Beperking van de verwerking: U kunt het recht hebben ons te vragen onze verwerking van de persoonlijke gegevens te stoppen of te beperken.
- Intrekking van de toestemming: Wanneer wij ons op uw toestemming baseren om uw persoonlijke gegevens te verwerken, kunt u het recht hebben die toestemming in te trekken.
- Beroep: U kunt het recht hebben beroep aan te tekenen tegen onze beslissing als wij weigeren uw verzoek te behandelen. U kunt dit doen door rechtstreeks te antwoorden op onze weigering.
- Beheer van de communicatievoorkeuren: Wij kunnen u promotionele e-mails sturen die u op elk moment kunt weigeren te ontvangen door gebruik te maken van de afmeldoptie die in onze e-mails wordt weergegeven. Als u zich afmeldt, kunnen wij u nog steeds niet-promotionele e-mails sturen, zoals die over uw account of de bestellingen die u hebt geplaatst.
U kunt elk van deze rechten uitoefenen wanneer dit op onze Site is aangegeven of door contact met ons op te nemen via de hieronder vermelde contactgegevens.
Wij zullen u niet discrimineren als u een van die rechten uitoefent. Het kan nodig zijn dat wij gegevens bij u verzamelen om uw identiteit te verifiëren, zoals uw e-mailadres of de gegevens over uw account, voordat wij een inhoudelijk antwoord op het verzoek geven. Overeenkomstig de toepasselijke wetten kunt u een gemachtigde aanwijzen om in uw naam verzoeken te doen teneinde uw rechten uit te oefenen. Voordat wij een dergelijk verzoek van een gemachtigde aanvaarden, zullen wij eisen dat die het bewijs levert dat u hem hebt gemachtigd om in uw naam te handelen, en het kan nodig zijn dat u uw identiteit rechtstreeks bij ons verifieert. Wij zullen zo spoedig mogelijk op uw verzoek antwoorden, zoals de toepasselijke wetgeving vereist.
Klachten
Als u klachten wilt uiten over de manier waarop wij uw persoonlijke gegevens verwerken, gelieve dan contact met ons op te nemen via de hieronder verstrekte contactgegevens. Als ons antwoord op uw klacht u niet tevredenstelt, kunt u, afhankelijk van uw woonplaats, het recht hebben beroep aan te tekenen tegen onze beslissing door contact met ons op te nemen via de hieronder vermelde contactgegevens, of uw klacht in te dienen bij uw plaatselijke autoriteit voor gegevensbescherming. Voor de EER vindt u hier een lijst van de toezichthoudende autoriteiten die verantwoordelijk zijn voor de gegevensbescherming.
Internationale gebruikers
Gelieve er rekening mee te houden dat wij uw persoonlijke gegevens kunnen doorgeven, opslaan en verwerken buiten het land waarin u woont. Uw persoonlijke gegevens worden ook verwerkt door de werknemers en door externe dienstverleners en partners in die landen.
Als wij uw persoonlijke gegevens buiten Europa doorgeven, zullen wij een beroep doen op erkende doorgiftemechanismen zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of enige gelijkwaardige overeenkomst die is uitgevaardigd door de bevoegde autoriteit van het Verenigd Koninkrijk, naargelang het geval, tenzij de gegevensdoorgifte plaatsvindt naar een land dat wordt geacht een passend beschermingsniveau te bieden.
Contact
Als u vragen hebt over onze praktijken op het gebied van privacy, of als u een van de rechten waarover u beschikt wilt uitoefenen, gelieve ons dan een e-mail te sturen naar het volgende e-mailadres: serviceclient@surécoute.store of rechtstreeks per post contact met ons op te nemen op het adres: 21 Avenue du Sidobre, Brassac, 81260, FR. U kunt ons ook bereiken via Instagram, maar deze optie wordt niet aanbevolen als u snel informatie/actie van onze kant nodig hebt, en wij kunnen in geen geval een antwoord via de sociale media garanderen.
