CANCELAR UN PEDIDO

Para solicitar la cancelación de un pedido, le rogamos que acceda a su «Cuenta» y que, a continuación, haga clic en «Cancelar el pedido» en el pedido correspondiente. 

Si el pedido se cancela, el reembolso en su medio de pago original puede tardar hasta 7 días laborables (el tiempo necesario para que sea tramitado por nuestro banco y por el suyo).

Información: la opción de cancelación solo está disponible para los pedidos no enviados y no tramitados. Si su pedido ha sido enviado/tramitado, le rogamos que lea las políticas de devolución (a continuación).

DEVOLUCIONES

Para solicitar una devolución, le rogamos que acceda a su «Cuenta» y que, a continuación, haga clic en «Devolver el pedido» en el pedido correspondiente.

Si la devolución se valida y es conforme*, el reembolso en su medio de pago original puede tardar hasta 7 días laborables (el tiempo necesario para que sea tramitado por nuestro banco y por el suyo).

*Para poder ser devuelto, su artículo debe estar sin usar (en el estado en el que lo recibió) y en su embalaje original.
Todo artículo que no se encuentre en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por un motivo no imputable a un error por nuestra parte puede dar lugar únicamente a un reembolso parcial o a una denegación del reembolso.

CASOS EXCEPCIONALES

Un paquete no recibido por el cliente y devuelto por el transportista no equivale a un desistimiento del pedido del cliente. En ese caso no se efectuará ningún reembolso y se le considerará único responsable de la situación. El pedido será tramitado.

     Si se encuentra en la situación mencionada anteriormente "Un paquete no recibido por el cliente y devuelto por el transportista [...] El pedido será tramitado." y desea, a pesar de ello, recibir su(s) artículo(s):

• si nos contacta antes del plazo de 14 días vinculado a las políticas de devolución, usted asumirá los costes derivados del nuevo envío.
• si nos contacta después del plazo vinculado a las políticas de devolución, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud por su parte, al estar el pedido tramitado.

Si el problema tiene su origen en nosotros o en el transportista, usted, el cliente, dispone de un plazo de 7 días para avisarnos de la imposibilidad de recibir el paquete. Si la imposibilidad de recibir el paquete tiene su origen en usted, dispone hasta la fecha de devolución del paquete para contactar con el transportista y también con sur.écoute ( en la siguiente dirección de correo electrónico: serviceclient@surécoute.store) y avisarle de su error para resolver el problema.

 

REEMBOLSOS RETRASADOS O NO RECIBIDOS (SI PROCEDE)

Si aún no ha recibido ningún reembolso, compruebe de nuevo, en primer lugar, su cuenta bancaria.
A continuación, contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que la aparición oficial de su reembolso puede tardar algún tiempo.
Después, contacte con su banco, ya que la aparición de un reembolso suele ir precedida de un plazo de tramitación.
Si ha realizado todos estos trámites y sigue sin recibir su reembolso, contáctenos en la siguiente dirección: serviceclient@surécoute.store.
Solo los artículos a precio normal son reembolsables. Los artículos rebajados o en promoción no lo son.

CAMBIOS (SI PROCEDE)

ÚNICAMENTE sustituimos los artículos inicialmente defectuosos o dañados, y en su embalaje original. Si tiene que sustituir el suyo, envíenos un correo electrónico a serviceclient@surécoute.store. Si este supuesto llegara a darse, sur.écoute asumirá los gastos de envío.

REGALOS

Si el artículo se marcó como "regalo" en el momento de la compra y le fue enviado directamente, y se ha validado un reembolso, recibirá un crédito de regalo / código promocional (por vía postal o electrónica), de un valor equivalente al del artículo devuelto.

Si el artículo no se marcó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se hizo enviar el pedido con el fin de entregárselo más tarde, será a ella a quien dirijamos el reembolso.

ENVÍO

Para devolver su producto, debe enviarlo a la siguiente dirección postal: 21 avenue de sidobre, Brassac, 81260, France.
No se aplicará ningún recargo sobre los gastos de envío. No cobramos ningún gasto de reposición de existencias.

Según el lugar en el que resida, el plazo de recepción de su producto cambiado puede variar.

Si tuviera que enviar un artículo, le recomendamos utilizar un servicio de seguimiento de envío o asegurar su envío. No podemos garantizar que recibamos el artículo devuelto (¡asegurarse con el transportista utilizado es importante!).