Política de privacidad
Última actualización el 22 de febrero de 2025
Esta política de privacidad explica cómo sur.écoute (el «Sitio», «nosotros», «nuestro» o «nuestros») recopila, utiliza y divulga su información personal cuando usted visita nuestro sitio, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en https://www.surécoute.store (el «Sitio» ) o se comunica de cualquier otra manera con nosotros en relación con el Sitio (conjuntamente, los «Servicios»). A los efectos de la presente política de privacidad, «usted», «su» y «sus» le designan como usuario de los Servicios, ya sea usted un cliente, un visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado de conformidad con la presente política de privacidad.
Le rogamos que lea atentamente la presente política de privacidad.
Modificaciones de la presente política de privacidad
Podemos actualizar la presente política de privacidad de vez en cuando, en particular para reflejar los cambios introducidos en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, jurídicos o reglamentarios. Publicaremos la política de privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y adoptaremos cualquier otra medida exigida por la legislación vigente.
Cómo recopilamos y utilizamos su información personal
Para prestar los Servicios, recopilamos información personal que le concierne procedente de diversas fuentes, tal como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de la manera en que usted interactúa con nosotros.
Además de los usos específicos expuestos a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, prestar o mejorar los Servicios, cumplir cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir las condiciones del servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de otras personas.
Información personal que recopilamos
Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de la manera en que usted interactúa con nuestro Sitio y utiliza nuestros Servicios. Cuando empleamos el término «información personal», nos referimos a la información que le identifica, que le concierne, que le describe o que puede asociarse con usted. Las secciones siguientes describen las categorías y los tipos específicos de información personal que recopilamos.
Información que recopilamos directamente de usted
La información que usted nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:
- Datos de contacto, en particular su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
- Información del pedido, en particular su nombre, su dirección de facturación, su dirección de envío, su confirmación de pago, su correo electrónico y su número de teléfono.
- Información de la cuenta, en particular su nombre de usuario, su contraseña, sus preguntas de seguridad y otra información utilizada con fines de seguridad de la cuenta.
- La información de atención al cliente, en particular la información que usted decide incluir en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo cuando envía un mensaje a través de los Servicios.
Le rogamos que consulte también nuestro aviso legal.
Determinadas funcionalidades de los Servicios pueden exigirle que nos facilite directamente cierta información que le concierne. Usted puede decidir no facilitar esta información, pero ello puede impedirle utilizar dichas funcionalidades o acceder a ellas.
Información que recopilamos sobre su uso
También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios («Datos de uso»). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares («Cookies»). Los Datos de uso pueden incluir información sobre la forma en que usted accede a nuestro Sitio y a su cuenta y los utiliza, incluida información sobre el dispositivo, información sobre el navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información relativa a su interacción con los Servicios.
Información que obtenemos de terceros
Por último, podemos obtener información que le concierne de terceros, en particular de proveedores y de prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, tales como:
- Empresas que dan soporte a nuestro Sitio y a nuestros Servicios, como Shopify.
- Nuestros organismos de procesamiento de pagos, que recopilan información de pago (p. ej. información sobre la cuenta bancaria, la tarjeta de crédito o de débito, la dirección de facturación) para tramitar su pago con el fin de ejecutar sus pedidos y proporcionarle los productos o servicios que usted haya solicitado, con vistas a ejecutar el contrato que hemos celebrado con usted.
- Cuando usted visita nuestro Sitio, abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos, o interactúa con nuestros Servicios o nuestros anuncios, nosotros, o terceros con los que trabajamos, podemos recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías de seguimiento en línea tales como los píxeles, las balizas web, los kits de desarrollo de software, las bibliotecas de terceros y las cookies.
Toda información que obtengamos de terceros será tratada de conformidad con la presente política de privacidad. Véase también la sección siguiente, Sitios web y enlaces de terceros.
Cómo utilizamos su información personal
- Suministro de los Productos y de los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios con el fin de ejecutar el contrato que hemos celebrado con usted, en particular para tramitar sus pagos, ejecutar sus pedidos, enviarle notificaciones relativas a su cuenta, sus compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, para crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar las posibles devoluciones y cambios, así como otras características y funcionalidades vinculadas a su cuenta. También podemos mejorar su experiencia de compra permitiendo a Shopify hacer coincidir su cuenta con otros servicios de Shopify que usted pueda decidir utilizar. En tal caso, Shopify tratará su información tal como se indica en su política de privacidad y en su política de privacidad relativa a los consumidores.
- Marketing y publicidad. Podemos utilizar su información personal con fines de marketing y de promoción, por ejemplo para enviar comunicaciones de marketing, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle anuncios de productos o de servicios. Esto puede incluir la utilización de su información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web. Si usted reside en el EEE, la base jurídica de estas actividades de tratamiento de datos reside en nuestro interés legítimo en vender nuestros productos, de conformidad con el art. 6 (1) (f) del RGPD.
- Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para detectar, investigar o adoptar medidas en relación con posibles actividades fraudulentas, ilegales o malintencionadas. Si usted decide utilizar los Servicios y crear una cuenta, es responsable de velar por la seguridad de las credenciales de identificación de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, su contraseña u otra información de acceso. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Si usted reside en el EEE, la base jurídica de estas actividades de tratamiento de datos reside en nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de nuestro sitio web para usted y para los demás clientes, de conformidad con el art. 6 (1) (f) del RGPD.
- Comunicarnos con usted y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle el servicio de atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto responde a nuestro interés legítimo de garantizar nuestra capacidad de respuesta, prestarle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted, conforme al art. 6 (1) (f) del RGPD.
Cookies
Como muchos sitios web, utilizamos cookies en nuestro Sitio. Para obtener información precisa sobre las cookies que utilizamos en el marco de la explotación de nuestra tienda con Shopify, visite https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos cookies para hacer funcionar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluso para recordar sus acciones y preferencias), para realizar análisis y comprender mejor la interacción de los usuarios con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos autorizar a terceros y a prestadores de servicios a utilizar cookies en nuestro Sitio con el fin de adaptar mejor los servicios, los productos y los anuncios en nuestro Sitio y en otros sitios web.
La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las cookies de forma predeterminada, pero usted puede decidir configurar su navegador para que elimine o rechace las cookies mediante los controles de su navegador. Tenga presente que la eliminación o el bloqueo de las cookies puede perjudicar su experiencia de usuario y provocar un funcionamiento defectuoso de determinados Servicios, incluidas ciertas funciones y funcionalidades generales, o su indisponibilidad. Además, el bloqueo de las cookies puede no impedir por completo la manera en que compartimos información con terceros tales como nuestros socios publicitarios.
Cómo divulgamos la información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines de ejecución del contrato, con fines legítimos y por otros motivos sujetos a la presente política de privacidad. Puede tratarse, en particular, de:
- Proveedores u otros terceros que realizan servicios en nuestro nombre (p. ej. gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envío).
- Socios comerciales y de marketing para prestarle servicios y dirigirle publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de conformidad con sus propios avisos de privacidad.
- Cuando usted nos pide que divulguemos o consiente de cualquier otra manera que divulguemos cierta información a terceros, por ejemplo para enviarle productos o mediante su uso de widgets de redes sociales o de integraciones de inicio de sesión, con su consentimiento.
- Con nuestros afiliados o dentro de nuestro grupo de empresas, en nuestro interés legítimo de gestionar una empresa próspera.
- En el marco de una operación comercial como una fusión o una quiebra, para cumplir las obligaciones legales aplicables (incluso para responder a citaciones judiciales, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir las condiciones del servicio aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.
Hemos divulgado las siguientes categorías de información personal y de información personal sensible sobre los usuarios para los fines descritos anteriormente, en los apartados «Cómo recopilamos y utilizamos su información personal» y «Cómo divulgamos la información personal»:
| Categoría | Categorías de destinatarios |
|---|---|
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No utilizamos ni divulgamos información personal sensible sin su consentimiento ni con el fin de inferir características que le conciernan.
Con su consentimiento, compartimos información personal con el fin de llevar a cabo actividades de publicidad y de marketing, del modo siguiente.
Hemos «vendido» y «compartido» (tal como estos términos se definen en la legislación vigente) información personal en el curso de los 12 meses anteriores con el fin de llevar a cabo actividades de publicidad y de marketing, del modo siguiente.
| Categorías de información personal | Categorías de destinatarios |
|---|---|
| Los identificadores, tales como el nombre, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono | Los socios comerciales y de marketing |
| La información comercial, tal como los registros de los productos o servicios adquiridos | Los socios comerciales y de marketing |
| Los datos de uso | Los socios comerciales y de marketing |
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestro Sitio puede facilitar enlaces a sitios web o a otras plataformas en línea explotadas por terceros. Si usted sigue enlaces a sitios no afiliados o que no controlamos, debe consultar sus políticas de privacidad y de seguridad, así como sus demás condiciones generales de uso. No garantizamos ni somos responsables de la confidencialidad o de la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, la exhaustividad o la fiabilidad de la información que se encuentre en ellos. La información que usted facilite en zonas públicas o semipúblicas, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o para los usuarios de dichas plataformas de terceros, sin que se limite el uso que nosotros o un tercero hagamos de ella. El hecho de que incluyamos este tipo de enlaces no implica, en sí mismo, una aprobación del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo en las situaciones indicadas en los Servicios.
Datos de los menores
Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos a sabiendas ninguna información personal sobre menores. Si usted es el padre, la madre o el tutor de un menor que nos ha facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados a continuación para solicitar su supresión.
En la fecha de entrada en vigor de la presente política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que «compartamos» o «vendamos» (según la definición atribuida a estos términos en la legislación vigente) la información personal de personas menores de 16 años.
Seguridad y conservación de su información
Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni inviolable y que no podemos garantizar una «seguridad absoluta». Además, toda la información que usted nos envíe puede no estar protegida durante su tránsito. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.
La duración de conservación de su información personal depende de distintos factores, por ejemplo de si necesitamos o no esa información para mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir las obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir otros contratos y políticas vigentes.
Sus derechos
En función de su lugar de residencia, usted puede disfrutar de la totalidad o de una parte de los derechos enumerados a continuación en relación con su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos y solo pueden aplicarse en determinadas circunstancias, y en algunos casos podemos denegar su solicitud en la medida en que la ley lo permita.
- Derecho de acceso/a saber: Puede tener derecho a solicitar el acceso a la información personal que conservamos sobre usted, incluidos los detalles relativos a la manera en que utilizamos y compartimos su información.
- Derecho de supresión: Puede tener derecho a solicitar que suprimamos la información personal que conservamos sobre usted.
- Derecho de rectificación: Puede tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal que conservamos sobre usted.
- Derecho a la portabilidad: Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones.
- Derecho a oponerse a la venta, a la compartición o a la publicidad dirigida: Puede tener derecho a pedirnos que no «vendamos» ni «compartamos» su información personal o a oponerse al tratamiento de su información personal con fines considerados de «publicidad dirigida», tal como se define en las leyes relativas a la privacidad. Tenga en cuenta que, si usted visita nuestro Sitio cuando la señal de preferencia de exclusión del control global de la privacidad (Global Privacy Control) está activada, en función del lugar en que se encuentre, trataremos automáticamente esto como una solicitud de exclusión de la «venta» o de la «compartición» de información para el dispositivo y el navegador que utiliza para visitar el Sitio.
- Restricción del tratamiento: Puede tener derecho a pedirnos que detengamos o restrinjamos nuestro tratamiento de la información personal.
- Retirada del consentimiento: Cuando nos basamos en su consentimiento para tratar su información personal, puede tener derecho a retirar dicho consentimiento.
- Recurso: Puede tener derecho a recurrir nuestra decisión si denegamos la tramitación de su solicitud. Puede hacerlo respondiendo directamente a nuestra denegación.
- Gestión de las preferencias de comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales que usted puede dejar de recibir en cualquier momento utilizando la opción de baja que figura en nuestros correos electrónicos. Si se da de baja, podemos seguir enviándole correos electrónicos no promocionales, como los relativos a su cuenta o a los pedidos que usted haya realizado.
Usted puede ejercer cualquiera de estos derechos cuando así se indique en nuestro Sitio o poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos de contacto indicados a continuación.
No cometeremos ninguna discriminación contra usted si ejerce alguno de dichos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información de usted para verificar su identidad, tal como su dirección de correo electrónico o la información de su cuenta, antes de dar una respuesta sustantiva a la solicitud. De conformidad con las leyes aplicables, usted puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar tal solicitud de un representante, exigiremos que este aporte la prueba de que usted le ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que usted verifique su identidad directamente ante nosotros. Responderemos a su solicitud a la mayor brevedad, tal como lo exige la legislación vigente.
Reclamaciones
Si tiene alguna reclamación que formular sobre la manera en que tratamos su información personal, póngase en contacto con nosotros mediante los datos de contacto facilitados a continuación. Si nuestra respuesta a su reclamación no le satisface, en función de su lugar de residencia, puede tener derecho a recurrir nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos de contacto indicados a continuación, o a presentar su reclamación ante su autoridad local en materia de protección de datos. Para el EEE, encontrará una lista de las autoridades de control responsables de la protección de datos aquí.
Usuarios internacionales
Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que usted vive. Su información personal también es tratada por los empleados y por prestadores de servicios y socios terceros en esos países.
Si transferimos su información personal fuera de Europa, recurriremos a mecanismos de transferencia reconocidos como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según el caso, salvo si la transferencia de datos se efectúa hacia un país que se considere que ofrece un nivel de protección adecuado.
Contacto
Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas en materia de privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos de los que dispone, envíenos un correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: serviceclient@surécoute.store o póngase en contacto con nosotros directamente por vía postal en: 21 Avenue du Sidobre, Brassac, 81260, FR. También puede contactar con nosotros por Instagram, pero esta opción no es recomendable si necesita rápidamente una información/acción por nuestra parte, y en ningún caso podemos garantizar una respuesta a través de las redes sociales.
