AVBRYTA EN BESTÄLLNING

För att begära att en beställning avbryts, gå till ditt ”Konto”, och klicka sedan på ”Avbryt beställningen” vid den berörda beställningen. 

Om beställningen avbryts kan återbetalningen till ditt ursprungliga betalningsmedel ta upp till 7 arbetsdagar (den tid det tar för vår bank och din att behandla den).

Information: alternativet att avbryta är endast tillgängligt för beställningar som inte har skickats och inte har behandlats. Om din beställning har skickats/behandlats, läs returpolicyn (nedan).

RETURER

För att begära en retur, gå till ditt ”Konto”, och klicka sedan på ”Returnera beställningen” vid den berörda beställningen.

Om returen godkänns och uppfyller villkoren*, kan återbetalningen till ditt ursprungliga betalningsmedel ta upp till 7 arbetsdagar (den tid det tar för vår bank och din att behandla den).

*För att kunna returneras måste din artikel vara oanvänd (i det skick du mottog den) samt ligga i sin originalförpackning.
Varje artikel som inte är i sitt originalskick, som är skadad eller som saknar delar av en anledning som inte beror på ett fel från vår sida kan leda till enbart en delvis återbetalning eller till att återbetalning nekas.

UNDANTAGSFALL

Ett paket som inte tas emot av kunden och som returneras av transportföretaget gäller inte som utövande av ångerrätten för kundens beställning. Ingen återbetalning görs i det fallet, och du betraktas som ensam ansvarig för situationen. Beställningen kommer att behandlas.

     Om du hamnar i situationen som nämns ovan ”Ett paket som inte tas emot av kunden och som returneras av transportföretaget [...] Beställningen kommer att behandlas.” och du ändå vill få din artikel/dina artiklar:

• om du kontaktar oss före fristen på 14 dagar som gäller enligt returpolicyn, står du för kostnaderna för den nya försändelsen.
• om du kontaktar oss efter fristen som gäller enligt returpolicyn, förbehåller vi oss rätten att avslå varje begäran från din sida, eftersom beställningen är behandlad.

Om vi eller transportföretaget ligger bakom problemet har du, kunden, 7 dagar på dig att meddela oss att det är omöjligt att ta emot paketet. Om du själv ligger bakom att det är omöjligt att ta emot paketet, har du fram till det datum då paketet returneras på dig att kontakta transportföretaget samt sur.écoute ( på följande e-postadress: serviceclient@surécoute.store) och meddela dem ditt misstag för att lösa problemet.

 

FÖRSENADE ELLER UTEBLIVNA ÅTERBETALNINGAR (I FÖREKOMMANDE FALL)

Om du ännu inte har fått någon återbetalning, kontrollera först ditt bankkonto igen.
Kontakta sedan det företag som har utfärdat ditt kreditkort, eftersom det kan ta en viss tid innan din återbetalning visas officiellt.
Kontakta därefter din bank, eftersom en återbetalning ofta föregås av en handläggningstid innan den visas.
Om du har vidtagit alla dessa åtgärder och fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på följande adress: serviceclient@surécoute.store.
Endast artiklar till ordinarie pris kan återbetalas. Artiklar på rea eller i kampanj kan inte återbetalas.

BYTEN (I FÖREKOMMANDE FALL)

Vi byter UTESLUTANDE ut artiklar som var defekta eller skadade från början, och i sin originalförpackning. Om du behöver byta ut din, skicka ett e-postmeddelande till oss på serviceclient@surécoute.store. Om detta fall skulle uppstå står sur.écoute för fraktkostnaderna.

PRESENTER

Om artikeln markerades som ”present” vid köpet och om den skickades direkt till dig, och en återbetalning har godkänts, får du en presentkredit / en rabattkod (per post eller e-post), till ett värde som motsvarar den returnerade artikelns värde.

Om artikeln inte markerades som present vid köpet, eller om den person som gav presenten lät skicka beställningen till sig själv för att överlämna den till dig senare, är det till den personen vi skickar återbetalningen.

FRAKT

För att returnera din produkt måste du skicka den till följande postadress: 21 avenue de sidobre, Brassac, 81260, France.
Inga tillägg på fraktkostnaderna kommer att tillämpas. Vi tar inte ut någon återlagringsavgift.

Beroende på var du bor kan leveranstiden för din utbytta produkt variera.

Om du skulle skicka en artikel rekommenderar vi att du använder en frakttjänst med spårning eller att du försäkrar din försändelse. Vi kan inte garantera att vi tar emot den returnerade artikeln (det är viktigt att försäkra sig hos det transportföretag som används!).