ANNULLARE UN ORDINE

Per richiedere l'annullamento di un ordine, La preghiamo di accedere al Suo « Account », poi di cliccare su « Annulla l'ordine » in corrispondenza dell'ordine interessato. 

Se l'ordine viene annullato, il rimborso sul Suo metodo di pagamento originale può richiedere fino a 7 giorni lavorativi (il tempo necessario perché venga elaborato dalla nostra banca e dalla Sua).

Informazioni: l'opzione di annullamento è disponibile unicamente per gli ordini non spediti e non elaborati. Se il Suo ordine è stato spedito/elaborato, La preghiamo di leggere le politiche di reso (qui sotto).

RESI

Per richiedere un reso, La preghiamo di accedere al Suo « Account », poi di cliccare su « Restituisci l'ordine » in corrispondenza dell'ordine interessato.

Se il reso viene convalidato ed è conforme*, il rimborso sul Suo metodo di pagamento originale può richiedere fino a 7 giorni lavorativi (il tempo necessario perché venga elaborato dalla nostra banca e dalla Sua).

*Per poter essere restituito, il Suo articolo deve essere non utilizzato (nello stato in cui lo ha ricevuto) e nella sua confezione originale.
Qualsiasi articolo che non sia nel suo stato originale, che sia danneggiato o al quale manchino dei pezzi per un motivo non imputabile a un nostro errore può comportare unicamente un rimborso parziale o un rifiuto del rimborso.

CASI ECCEZIONALI

Un pacco non ritirato dal cliente e restituito dal corriere non vale come recesso sull'ordine del cliente. In questo caso non sarà effettuato alcun rimborso e Lei sarà considerato l'unico responsabile della situazione. L'ordine sarà elaborato.

     Se si trova nella situazione menzionata sopra "Un pacco non ritirato dal cliente e restituito dal corriere [...] L'ordine sarà elaborato." e desidera comunque ricevere il Suo articolo o i Suoi articoli:

• se ci contatta prima del termine di 14 giorni previsto dalle politiche di reso, i costi della nuova spedizione saranno a Suo carico.
• se ci contatta dopo il termine previsto dalle politiche di reso, ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi Sua richiesta, essendo l'ordine elaborato.

Se il problema è dovuto a noi o al corriere, Lei, il cliente, ha un termine di 7 giorni per avvisarci dell'impossibilità di ritirare il pacco. Se l'impossibilità di ritirare il pacco è dovuta a Lei, ha tempo fino alla data di restituzione del pacco per contattare il corriere e sur.écoute ( al seguente indirizzo e-mail: serviceclient@surécoute.store) e avvisarlo del Suo errore per risolvere il problema.

 

RIMBORSI IN RITARDO O MANCANTI (SE APPLICABILE)

Se non ha ancora ricevuto un rimborso, ricontrolli prima il Suo conto bancario.
Poi contatti la società emittente della Sua carta di credito, perché è possibile che la visualizzazione ufficiale del Suo rimborso richieda un po' di tempo.
Successivamente, contatti la Sua banca, perché la visualizzazione di un rimborso è spesso preceduta da un termine di elaborazione.
Se ha effettuato tutte queste procedure e non ha ancora ricevuto il Suo rimborso, ci contatti al seguente indirizzo: serviceclient@surécoute.store.
Solo gli articoli a prezzo pieno sono rimborsabili. Gli articoli in saldo o in promozione non lo sono.

CAMBI (SE APPLICABILE)

Sostituiamo UNICAMENTE gli articoli inizialmente difettosi o danneggiati, e nella loro confezione originale. Se deve sostituire il Suo, ci invii un e-mail a serviceclient@surécoute.store. Se questo caso dovesse verificarsi, sur.écoute si farà carico delle spese di spedizione.

REGALI

Se l'articolo è stato contrassegnato come "regalo" al momento dell'acquisto e se Le è stato spedito direttamente, e se un rimborso è stato convalidato, riceverà un credito regalo / codice promozionale (per via postale o elettronica), di un valore equivalente a quello dell'articolo restituito.

Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se la persona che ha fatto il regalo si è fatta inviare l'ordine con lo scopo di consegnarLe l'ordine più tardi, è a lei che invieremo il rimborso.

SPEDIZIONE

Per restituire il Suo prodotto, deve inviarlo al seguente indirizzo postale: 21 avenue de sidobre, Brassac, 81260, France.
Nessuna maggiorazione sulle spese di spedizione sarà applicata. Non addebitiamo alcuna spesa di riassortimento.

A seconda del luogo in cui risiede, il termine di ricezione del Suo prodotto scambiato può variare.

Se dovesse spedire un articolo, Le raccomandiamo di utilizzare un servizio di tracciamento della spedizione o di far assicurare il Suo invio. Non possiamo garantire che riceveremo l'articolo restituito (assicurarsi presso il corriere utilizzato è importante!).