EINE BESTELLUNG STORNIEREN

Um die Stornierung einer Bestellung zu beantragen, rufen Sie bitte Ihr „Konto“ auf und klicken Sie dann bei der betreffenden Bestellung auf „Bestellung stornieren“. 

Wenn die Bestellung storniert wird, kann die Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel bis zu 7 Arbeitstage dauern (die Zeit, die die Bearbeitung durch unsere Bank und Ihre Bank in Anspruch nimmt).

Hinweise: Die Stornierungsoption ist ausschließlich für nicht versandte und nicht bearbeitete Bestellungen verfügbar. Wenn Ihre Bestellung versandt/bearbeitet wurde, lesen Sie bitte die Rückgabebestimmungen (weiter unten).

RÜCKGABEN

Um eine Rückgabe zu beantragen, rufen Sie bitte Ihr „Konto“ auf und klicken Sie dann bei der betreffenden Bestellung auf „Bestellung zurücksenden“.

Wenn die Rückgabe genehmigt und konform* ist, kann die Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel bis zu 7 Arbeitstage dauern (die Zeit, die die Bearbeitung durch unsere Bank und Ihre Bank in Anspruch nimmt).

*Damit Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, muss er unbenutzt sein (in dem Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben) sowie in seiner Originalverpackung.
Jeder Artikel, der sich nicht in seinem Originalzustand befindet, der beschädigt ist oder bei dem Teile fehlen, aus einem Grund, der nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, kann eine nur teilweise Rückerstattung oder eine Verweigerung der Rückerstattung zur Folge haben.

AUSNAHMEFÄLLE

Ein Paket, das vom Kunden nicht entgegengenommen und vom Transportunternehmen zurückgesandt wurde, gilt nicht als Widerruf der Kundenbestellung. In diesem Fall wird keine Rückerstattung vorgenommen, und Sie werden als allein verantwortlich für die Situation angesehen. Die Bestellung wird bearbeitet.

     Wenn bei Ihnen die oben genannte Situation eintritt „Ein Paket, das vom Kunden nicht entgegengenommen und vom Transportunternehmen zurückgesandt wurde [...] Die Bestellung wird bearbeitet.“ und Sie Ihren Artikel / Ihre Artikel dennoch erhalten möchten:

• wenn Sie uns vor Ablauf der Frist von 14 Tagen gemäß den Rückgabebestimmungen kontaktieren, übernehmen Sie die Kosten für den erneuten Versand.
• wenn Sie uns nach Ablauf der Frist gemäß den Rückgabebestimmungen kontaktieren, behalten wir uns das Recht vor, jede Anfrage Ihrerseits abzulehnen, da die Bestellung bearbeitet ist.

Wenn wir oder das Transportunternehmen die Ursache des Problems sind, haben Sie, der Kunde, eine Frist von 7 Tagen, um uns über die Unmöglichkeit der Entgegennahme des Pakets zu informieren. Wenn Sie die Ursache dafür sind, dass das Paket nicht entgegengenommen werden konnte, haben Sie bis zum Datum der Rücksendung des Pakets Zeit, das Transportunternehmen sowie sur.écoute ( unter der folgenden E-Mail-Adresse: serviceclient@surécoute.store) zu kontaktieren und über Ihren Fehler zu informieren, um das Problem zu lösen.

 

VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN (FALLS ZUTREFFEND)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann das Unternehmen, das Ihre Kreditkarte ausgegeben hat, denn es kann etwas Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell angezeigt wird.
Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank, denn der Anzeige einer Rückerstattung geht häufig eine Bearbeitungsfrist voraus.
Wenn Sie alle diese Schritte unternommen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter der folgenden Adresse: serviceclient@surécoute.store.
Nur Artikel zum regulären Preis sind erstattungsfähig. Reduzierte Artikel oder Artikel im Angebot sind es nicht.

UMTAUSCH (FALLS ZUTREFFEND)

Wir ersetzen AUSSCHLIESSLICH Artikel, die von Anfang an defekt oder beschädigt waren, und dies in ihrer Originalverpackung. Wenn Sie Ihren Artikel ersetzen lassen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an serviceclient@surécoute.store. Sollte dieser Fall eintreten, übernimmt sur.écoute die Versandkosten.

GESCHENKE

Wenn der Artikel beim Kauf als „Geschenk“ gekennzeichnet wurde und wenn er direkt an Sie versandt wurde und eine Rückerstattung genehmigt wurde, erhalten Sie ein Geschenkguthaben / einen Rabattcode (per Post oder elektronisch) im Wert des zurückgesandten Artikels.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet wurde oder wenn die Person, von der das Geschenk stammt, sich die Bestellung zusenden ließ, um sie Ihnen später zu übergeben, richten wir die Rückerstattung an diese Person.

VERSAND

Um Ihr Produkt zurückzusenden, müssen Sie es an die folgende Postadresse senden: 21 avenue de sidobre, Brassac, 81260, France.
Es wird kein Aufschlag auf die Versandkosten erhoben. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit bis zum Erhalt Ihres umgetauschten Produkts variieren.

Sollten Sie einen Artikel versenden müssen, empfehlen wir Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder Ihre Sendung versichern zu lassen. Wir können nicht garantieren, dass wir den zurückgesandten Artikel erhalten (sich beim genutzten Transportunternehmen zu versichern ist wichtig!).