Politique de remboursement
RETOURS
Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu ainsi que dans son emballage d'origine. Pour effectuer un retour, nous exigeons un mail contenant le formulaire de rétraction remplis qui vous a été donné dans le mail de confirmation de votre commande, et une preuve d'achat ou un reçu. Une fois le dépôt du colis retour effectué, à votre charge, nous exigeons un mail nous indiquant le numéro de suivi.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels ou nuls sont accordés : (le cas échéant)
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
S'il est refusé, aucun remboursement ne vous sera accordé.
Un colis non réceptionné par le client et retourné par le transporteur ne fait pas office de rétraction sur la commande commande client. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas là, et vous serez compté comme seul responsable de la situation. La commande sera traitée.
Si vous rencontrez la situation mentionnée au dessus "Un colis non réceptionné par le client et retourné par le transporteur [...] La commande sera traitée." et que vous désirez tout de même recevoir votre/vos article(s) :
- si vous nous contacter avant le délai de 14 jours liés aux politiques de retours, vous prendrez en charge et serait facturé des coûts liés à la nouvelle expédition.
- si vous nous contacter après le délai liés aux politiques de retours, nous nous réservons le droit de refuser toute demande de votre part, la commande étant traitée.
Si nous ou le transporteur est à l'origine du problème, vous, le client, avez un délai de 7 jours pour nous avertir de l'impossibilité de réceptionner le colis. Si vous êtes à l'origine de l'impossibilité de réceptionner le colis, vous avez jusqu'à la date de retour du colis pour contacter le transporteur et l'avertir de votre erreur pour résoudre le problème.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez nous à l'adresse suivante : serviceclient@surécoute.store.
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons UNIQUEMENT les articles initialement défectueux ou endommagés, et dans leur emballage d'origine. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez nous un e-mail à serviceclient@surécoute.store et envoyez votre article à : 21 avenue de sidobre, Brassac, 81260, France. Si ce cas échant devait arriver, sur.écoute, prendrait en charge tous les frais d'expéditions retours.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau / code promotionnel, d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau / code promotionnel vous sera envoyé par voie postale ou électronique.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 21 avenue de sidobre, Brassac, 81260, France.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit. Aucune majoration sur les frais de ports ne seront appliqués, sur.écoute facturera les frais d'expéditions retours aux tarifs habituels.
Selon l'endroit où vous résidez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous deviez expédier un article, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
