Politique de remboursement

ANNULER UNE COMMANDE

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez vous rendre dans votre « Compte », puis cliquer sur « Annuler la commande » au niveau de la commande concernée. 

Si la commande est annulée, le remboursement sur votre moyen de paiement d'origine peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés (le temps qu'il soit traité par notre banque et la votre).

Informations : l'option d'annulation est disponible uniquement pour les commandes non expédiées et non traitées. Si votre commande a été expédiée/traitée, veuillez lire les politiques de retour (ci-dessous).

RETOURS

Pour demander un retour, veuillez vous rendre dans votre « Compte », puis cliquer sur « Retourner la commande » au niveau de la commande concernée.

Si le retour est validé et conforme*, le remboursement sur votre moyen de paiement d'origine peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés (le temps qu'il soit traité par notre banque et la votre).

*Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé (dans l'état où vous l'avez reçu) ainsi que dans son emballage d'origine.
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part peut entraîner un remboursement partiel uniquement ou un refus de remboursement.

 

 

 

CAS EXCEPTIONNELS

 

Un colis non réceptionné par le client et retourné par le transporteur ne fait pas office de rétraction sur la commande commande client. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas là, et vous serez compté comme seul responsable de la situation. La commande sera traitée.

     Si vous rencontrez la situation mentionnée au dessus "Un colis non réceptionné par le client et retourné par le transporteur [...] La commande sera traitée." et que vous désirez tout de même recevoir votre/vos article(s) :

• si vous nous contactez avant le délai de 14 jours liés aux politiques de retours, vous prendrez en charge les coûts liés à la nouvelle expédition.
• si vous nous contactez après le délai liés aux politiques de retours, nous nous réservons le droit de refuser toute demande de votre part, la commande étant traitée.

Si nous ou le transporteur est à l'origine du problème, vous, le client, avez un délai de 7 jours pour nous avertir de l'impossibilité de réceptionner le colis. Si vous êtes à l'origine de l'impossibilité de réceptionner le colis, vous avez jusqu'à la date de retour du colis pour contacter le transporteur ainsi que sur.écoute ( à l'adresse e-mail suivante : serviceclient@surécoute.store) et l'avertir de votre erreur pour résoudre le problème.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque, car l'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez nous à l'adresse suivante : serviceclient@surécoute.store.
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

 

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons UNIQUEMENT les articles initialement défectueux ou endommagés, et dans leur emballage d'origine. Si vous devez remplacer le vôtre, adressez nous un e-mail à serviceclient@surécoute.store. Si ce cas échant devait arriver, sur.écoute prendra en charge les frais d'expédition.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme "cadeau" au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, et que un remboursement a été validé, vous recevrez un crédit cadeau / code promotionnel (par voie postale ou électronique), d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 21 avenue de sidobre, Brassac, 81260, France.
Aucune majoration sur les frais de ports ne seront appliqués. Nous ne facturons aucun frais de restockage.

Selon l'endroit où vous résidez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous deviez expédier un article, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons l'article retourné (s'assurer auprès du transporteur utilisé est important!).